Contact en support

Waar bereik je Slotspalace Casino?

Hulp is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via chat, e-mail of telefoon, ook buiten kantooruren in Nederland.

Neem contact op Vergunning KOA/44096

Vandaag uitgekeerd

482.990 €

4.339 Spelers nu online

Vergunning KansspelautoriteitOfficiële Nederlandse vergunning KOA/44096, gecontroleerd door KSA

Snelle uitbetalingenGemiddeld 7 minuten verwerkingstijd, maximaal 30.000 € per transactie

Gegevens beschermd128-bit SSL-versleuteling en onafhankelijke audits door eCOGRA

Direct een mens

Zo krijg je snel een echt persoon aan de lijn

Geen wachtrijen zonder uitleg: je ziet meteen welk kanaal het snelst antwoord geeft.

Snel antwoord in de chat

Chat is de snelste route voor een vastgelopen storting of een bonus die niet verschijnt; meestal heb je binnen 3 minuten iemand aan de andere kant.

Open chat

Je uitbetaling ligt stil

Voor een geschil over een uitbetaling of een vraag waar je rustig wilt nadenken: stuur je uitleg naar [email protected] en reken op antwoord binnen 12 uur.

Schrijf ons

Slotspalace Casino bellen

Bel +31 20 062 4089 in tijdzone CET als je liever praat dan typt; gemiddeld hang je binnen 3 minuten niet meer in de wacht.

Bel support

Zes lokale gegevens

Wat regel je lokaal in Nederland?

Zodra je vanuit Nederland speelt en wilt weten wie er achter de site zit, staan deze gegevens klaar.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 062 4089; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/44096

Hulplijnen

Hulp bij gokproblemen: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Klachtafhandeling

Doorloop van een klacht tot beslissing

Bij Slotspalace Casino begint elke klacht bij ondersteuning, niet bij een formulier of omweg.

Eerst uitleggen, dan pas ingrijpen

Leg je vraag eerst aan de klantondersteuning voor en beschrijf wat er misging, met datum, bedrag en eventueel je transactienummer. Zij beoordelen de zaak en sturen je een inhoudelijke reactie.

Een vast nummer per zaak

Je krijgt een klachtnummer waarmee je later terugverwijst naar hetzelfde dossier. Noem het nummer bij elk nieuw bericht, zodat je niet opnieuw hoeft uit te leggen wat er gebeurde.

Slotspalace Casino laat meekijken

Slotspalace Casino laat een leidinggevende meekijken als het antwoord je niet helpt. Vraag daar in je bericht om en noem je klachtnummer, dan beoordeelt een ander je dossier opnieuw.

Van tafel naar toezichthouder

Blijft het geschil staan, dan kun je terecht bij de Kansspelautoriteit in Nederland. Die ziet toe op de vergunning KOA/44096 en neemt kennis van je klacht over de afhandeling.

Slotspalace Casino afdelingen

Het e-mailadres van elke afdeling

Zo heb je je bericht bij de juiste afdeling neergelegd en hoef je het niet twee keer uit te leggen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten over een beslissing: [email protected]; Persoonsgegevens en privacy: [email protected]; Zakelijk en partnerschappen: [email protected]

Wat heb je nodig voordat je contact opneemt?

Pak deze dingen bij elkaar voordat je een kanaal opent; dan gaat het gesprek meteen over je vraag.

Je e-mailadres waarmee je inlogt
Datum en tijd van de transactie
Het bedrag in euro
Een schermafbeelding van de melding
Je klachtnummer bij een lopende zaak

Slotspalace Casino kort uitgelegd

Stel je vraag en lees direct verder

Zo werkt ons team: korte antwoorden, vaste kanalen en altijd een mens aan de andere kant.

accountWat als ik 's nachts of in het weekend vastloop?+

Ons supportteam is er 24 uur per dag, 7 dagen per week, in de tijdzone CET. Ook op zondagochtend vroeg krijg je via de chat of de telefoon binnen ongeveer drie minuten iemand te spreken. Een e-mail verstuur je wanneer het jou past en die beantwoorden we doorgaans binnen twaalf uur.

accountMag ik als speler in Nederland hier meedoen?+

Wij hebben een vergunning van de Kansspelautoriteit in Nederland, met licentienummer KOA/44096. Slotspalace Casino B.V. staat met KvK 93865124 ingeschreven aan de Dorpsstraat in Amsterdam. Daarmee val je onder Nederlands toezicht en de regels die daar gelden.

accountWat gebeurt er als ik mijn account sluit?+

Zodra je account dicht is, kun je niet meer inloggen en storten we niet meer. Een openstaand saldo betalen we uit op de betaalmethode die je eerder gebruikte. Wil je daarna terugkomen, dan vraag je een nieuw account aan dat we opnieuw moeten verifiëren.

accountKan ik geholpen worden zonder mijn wachtwoord te geven?+

Je e-mailadres waarmee je het account hebt aangemaakt is genoeg om je te vinden; een wachtwoord vragen we nooit. Noem kort je vraag en het tijdstip waarop het misging, dan kijkt het team direct mee. Vragen over een storting of uitbetaling gaan het snelst met het bedrag en de datum erbij.

accountWaarom zou ik mijn gegevens laten verwijderen?+

Omdat je zelf bepaalt wat er met je gegevens gebeurt, kun je via [email protected] een kopie opvragen of verwijdering laten doorvoeren. Wij reageren binnen de wettelijke termijn en melden het als er gegevens moeten blijven staan. Bewaar je vraag en ons antwoord, dan heb je later iets om op terug te vallen.

Bedrijf, vergunning en bereikbaarheid

Het bedrijf. Handelsnaam: Slotspalace Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 93865124 (Nederland); Vestigingsadres: Dorpsstraat, Amsterdam

De vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Vergunningnummer: KOA/44096

Schriftelijk contact. E-mailadres: [email protected]

Lees meer

Zeven tijden op een rij

Hoe lang duurt het voor je antwoord krijgt?

Op Slotspalace Casino loopt de ondersteuning door terwijl Nederland slaapt, met tijden in CET.

Live chat

Chat openingsuren: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Chat eerste reactie: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; E-mail reactietijd: 12 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 062 4089; Telefoon wachttijd: 3 minuten